Publié le : 28 novembre 20226 mins de lecture
Vous gérez un e-commerce ? Les KPI (Key Performance Indicators) dans l’e-commerce sont la base déterminante pour mesurer votre succès en ligne et sont incontournables pour vous en tant que gérant de boutique. Les KPI vous offrent la possibilité de saisir des données importantes et de les représenter de manière claire. Ils vous permettent d’analyser et d’évaluer le succès de votre e-commerce et de vos mesures de marketing et d’en tirer des conclusions pour d’autres optimisations.
Dans cet article, nous vous montrons ce que signifient les KPI dans l’e-commerce et quels sont les KPI les plus importants pour vous.
Key Performance Indicators – en bref
Les KPI sont des indicateurs mesurables qui permettent de calculer la performance de l’entreprise dans un domaine défini. Il s’agit de sélectionner les indicateurs de performance quantifiables les plus importants. A l’aide de divers KPI, on peut par exemple évaluer la performance d’une campagne de commerce électronique.
Les KPI fournissent une base objective et mesurable pour les analyses stratégiques. Vous pouvez ainsi optimiser ou même redéfinir les processus et les mesures de l’entreprise.
Comment définir les bons KPI?
Cela dépend toujours fortement des objectifs que vous vous fixez. Nous vous recommandons d’agir sur les KPI dans l’e-commerce selon une formule SMART :
Specific (spécifique) – définissez clairement vos objectifs afin de développer des actions concrètes à partir des KPI.
Measurable (mesurable) – fixez des délais. Planifiez précisément le pourcentage d’augmentation du chiffre d’affaires total de votre boutique en ligne.
Attainable (réalisable) – déterminez uniquement les objectifs que vous et votre équipe pouvez réellement atteindre.
Relevant (pertinent) – réfléchissez aux objectifs qui sont vraiment pertinents pour votre boutique en ligne.
Time-Frame (cadre temporel) – optez pour des périodes plus courtes afin de ne pas manquer les changements sur le marché.
Les KPI les plus importants dans l’e-commerce
1. coût d’acquisition du client (CAC)
Le premier KPI important dans l’e-commerce est le CAC. La condition préalable à la réussite d’une boutique en ligne est une acquisition efficace de nouveaux clients. Il existe de nombreux instruments de marketing qui attirent les prospects et les leads sur votre site. Déterminez donc quel canal de marketing génère le plus de visiteurs.
Mettez les coûts en relation avec les nouveaux clients réels afin d’examiner les résultats des canaux d’acquisition et de créer un plan marketing rentable :
2. taux de conversion (CR)
Il n’est pas rare que les ventes n’augmentent pas, malgré un investissement élevé dans les campagnes. Utilisez dans ce cas ce KPI e-commerce. Cela peut être dû à un problème de conversion. Le défi est d’amener les « leads » à une conversion ou à un achat. Avec une stratégie marketing intelligente, il est bien sûr possible d’augmenter votre taux de conversion. Ce qui est beaucoup plus difficile, c’est de faire en sorte que les visiteurs restent.
Contrôlez en permanence la qualité des nouvelles visites générées par les campagnes actuelles. Résolvez les problèmes techniques le plus rapidement possible. Contrôlez à temps si votre site a besoin d’une nouvelle mise en page pour augmenter le taux de conversion.
Dans le cas contraire, vérifiez votre processus de passage en caisse et évitez les obstacles.
3 Valeur à vie du client (CLV)
La CLV montre combien un client dépense dans votre boutique. Ce KPI décrit le cycle de vie complet du client. La CLV peut donc également représenter la valeur future. À quelle fréquence le client fait-il ses achats dans votre boutique ? À quelle fréquence le fera-t-il encore ? Grâce à la CLV, vous pouvez savoir si vos mesures attirent le client ? Quel budget devriez-vous investir dans vos mesures ? Utilisez donc le KPI suivant pour votre e-commerce :
Vous pouvez augmenter la CLV par une stratégie de cross-selling.
4. taux de retour
Les retours représentent toujours une charge importante pour l’entreprise. Calculez donc également ce KPI pour votre commerce en ligne. L’objectif est de réduire le nombre de retours. Rassemblez les données et demandez à vos clients pourquoi ils renvoient le produit. Vous en apprendrez beaucoup et comprendrez mieux votre groupe cible. Étudiez les points de douleur de vos clients. Quelle est l’expérience de service de vos clients ? Répondez-vous aux attentes des clients ? Construisez une relation personnelle avec vos clients. Si le client se sent lié à votre boutique en ligne, il lui sera effectivement plus difficile de renvoyer la marchandise. Travaillez sur la communication avec le client et créez une belle expérience d’achat.
En outre, soyez toujours attentif à la qualité du produit : le client a-t-il été déçu parce que la marchandise est arrivée endommagée ? La description n’était-elle pas claire ? Le délai de livraison était-il trop long ?
Plus le client en sait au préalable sur son produit, moins il a de chances de faire un mauvais achat.
5. valeur du panier d’achat
La valeur du panier d’achat est un KPI important dans l’e-commerce et mesure la valeur monétaire moyenne qu’un client dépense généralement pour une commande. Cette valeur varie fortement en fonction du secteur. L’objectif est d’augmenter la valeur moyenne du panier d’achat.
Le panier d’achat est calculé comme suit :
Pour augmenter le panier d’achat, mettez en place les bonnes incitations en proposant des réductions sur les frais de port ou des bons d’achat. Optimisez l’expérience client et la qualité d’expédition. La valeur du panier d’achat est l’un des KPI les plus pertinents dans l’e-commerce. En augmentant le panier d’achat, vous aurez une plus grande influence sur la réussite de votre entreprise. Analysez régulièrement la valeur de votre panier d’achat et prenez les mesures nécessaires pour l’optimiser.